回顾一下上周享受的麦当劳服务

  上个星期,我刚出差回来,八点四十五分的车,坐了五、六个钟头,终于回到家了,第一时间找三天未见的老婆大大,汇报情况 _-!! 安抚安抚一下,一起到麦当劳吃些东西吧 :)

  因为是星期五,并且是下午四点,排队的人并不多,我们很快就选好想吃的东西,并且递给服务员一张50块的RMD。嘿,以外发生了,我发现她很“重视”我们,一收¥,就立刻飞奔过去给我们取食物呢。好服务啊,不过。。。就是忘了给我找¥,买了30块的东西,得找我20啊。 _-!! 郁闷。当她给我们递过食物的时候,我只好说:“你还未找¥啊,我刚才给你50块的”。呵。。。她的第一个反应居然是走响经理室,敲敲门,等一下。。。嗯二分钟后,经理出来了,带收银机钥匙来了,肯定是给我找¥啦 :P 。。。看他打开收银机,不慌不忙的拿起一叠10块的RMD,应该是给我找¥吧,。。想错了!他在一张一张的数呢,数了整整三分钟!总算把收银机的¥给数完了,跟电脑对帐,确实多了20块,得找我了。才给我递过来!而我在他数¥的时候,就是愣站着在那看他数¥,更另我讨厌的是,最后给我找¥,连一声“对不起”都没有!我当时就看着这个经理,直拎头了!

  那有这样的服务态度的啊,自己做错了,害顾客在那等你数¥不算,居然连一句“对不起”都不说?我可以理解你必须为公司负责,不能找错¥。但你也需要为顾客负责啊!

  如果是我来处理这件事,我会先让顾客享用他的食物,而我则以最快的速度计算清楚是否真的没找¥给顾客,如果真的没找,我可以把¥送到顾客面前,而不是让顾客在那傻等。同时也能确保不会出什么差错。

  当然让顾客等你数¥也是没问题的,但你给顾客说声“对不起!”这是最基本的。这让我回想到google,如果有人给google提出意见,会有机会收到google的神秘礼物 :)