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回顾一下上周享受的麦当劳服务

文章
作者
oneoo
日期 2007年02月05日
分类 Feels
。 9 评论

上
个星期，我刚出差回来，八点四十五分的车，坐了五、六个钟头，终于回到家了，第一时间找三天未见的老婆大大，汇报情况 _-!! 安抚安抚一下，一起到麦当劳吃些东西吧 :)

　　因为是星期五，并且是下午四点，排队的人并不多，我们很快就选好想吃的东西，并且递给服务员一张50块的RMD。嘿，以外发生了，我发现她很“重视”我们，一收￥，就立刻飞奔过去给我们取食物呢。好服务啊，不过。。。就是忘了给我找￥，买了30块的东西，得找我20啊。 _-!! 郁闷。当她给我们递过食物的时候，我只好说：“你还未找￥啊，我刚才给你50块的”。呵。。。她的第一个反应居然是走响经理室，敲敲门，等一下。。。嗯二分钟后，经理出来了，带收银机钥匙来了，肯定是给我找￥啦 :P 。。。看他打开收银机，不慌不忙的拿起一叠10块的RMD，应该是给我找￥吧，。。想错了！他在一张一张的数呢，数了整整三分钟！总算把收银机的￥给数完了，跟电脑对帐，确实多了20块，得找我了。才给我递过来！而我在他数￥的时候，就是愣站着在那看他数￥，更另我讨厌的是，最后给我找￥，连一声“对不起”都没有！我当时就看着这个经理，直拎头了！

　　那有这样的服务态度的啊，自己做错了，害顾客在那等你数￥不算，居然连一句“对不起”都不说？我可以理解你必须为公司负责，不能找错￥。但你也需要为顾客负责啊！

　　如果是我来处理这件事，我会先让顾客享用他的食物，而我则以最快的速度计算清楚是否真的没找￥给顾客，如果真的没找，我可以把￥送到顾客面前，而不是让顾客在那傻等。同时也能确保不会出什么差错。

　　当然让顾客等你数￥也是没问题的，但你给顾客说声“对不起！”这是最基本的。这让我回想到google，如果有人给google提出意见，会有机会收到google的神秘礼物 :)